In den letzten Tagen und Wochen sind vermehrt Fragen von Bürgerinnen und Bürger zum Thema Glasfaser an uns herangetragen worden. Diese wurden zu einem Fragekatalog zusammengefasst.

Die Verwaltung wurde gebeten, die Fragen zu beantworten (idealerweise innerhalb von zwei Wochen). Fragen, deren Beantwortung nicht im Bereich der Stadt Velen liegt, sind an den zuständigen Telekommunikationsanbieter mit der Bitte um Beantwortung (auch hier idealerweise innerhalb von zwei Wochen) weiterzuleiten.

1. Ist der Verwaltung der Stadt Velen bekannt, dass es nach der Verlegung der Glasfaserleitungen zu vermehrten Beschwerden seitens der Kunden an den Telekommunikationsanbieter  kam?

2. Wenn ja: Hat die Verwaltung Kenntnis darüber, ob es sich ausschließlich um Einzelfälle oder Probleme genereller Natur handeln?

3. Ist bekannt, wie viel Prozent der bereits angeschlossenen Haushalte Probleme mit Internet und/oder Telefon (sprich: Schwierigkeiten mit ihrem Anschluss) haben?

4. Wie weit ist der Telekommunikationsanbieter  mit der Problematik Kompatibilität der IPv4- und neueren IPv6-Technologie? Problemschilderungen von Kunden:
- Viele Anbieter (z.B. Web.de, Telekom) blockieren den E-Mail Abruf aufgrund von zu vielen Zugriffen über dieselbe IP Adresse
- Die Sicherheitsfunktionen von Webseiten können ausgehebelt werden, wenn diese die IP Adresse als Sicherheitsmerkmal nutzen. So kann man z.B. den Warenkorb eines anderen Benutzers (z.B. der Nachbar der ebenfalls Kunde des Telekommunikationsanbieters ist) sehen und bearbeiten und ggf. Bestellungen auf seine Kosten durchführen
- Andere Sicherheitsfunktionen z.B. zur Verhinderung von DDOS Angriffen oder zum Schutz vor Spam Bots nutzen die IP Adresse zur Identifizierung. So muss man zum Beispiel bei der Google Suche jedes Mal ein Captcha ausfüllen oder eine Webseite kann gar nicht aufgerufen werden
- Ein Zugriff von außen auf das Heimnetz (z.B. zur Programmierung seines Festplattenrekorders oder für eine Haussteuerung) ist nicht mehr möglich
- Bei den Telefonanschlüssen tritt zusätzlich noch das Problem auf das CLIP, also die Anzeige der Rufnummer des Anrufenden beim Angerufenen, nicht funktioniert.

5. Wie stuft der Telekommunikationsanbieter seinen Kundenservice bezüglich dieser Problematik (Kompatibilität der IPv4- und neueren IPv6-Technologie) ein? Auf Hilfeseiten ist nur zu lesen (von Usern wird gemeldet, dass diese Lösungen nicht zielführend sind bzw. nur „vertrösten“):
- http://www.bornet.de/service/faqs/erhalte-ich-eine-ipv4-oder-ipv6-adresse/ => "nach Verfügbarkeit"
- http://www.bornet.de/service/faqs/kann-ich-von-aussen-auf-mein-eigenes-netzwerk-zugreifen/ => "Aktuell ist der Zugriff über diesen Weg nicht möglich."
- http://www.bornet.de/service/faqs/ist-der-zugriff-mit-ipv6-auf-ipv4-moeglich/ => "Dementsprechend ist der Zugriff per IPv6 aktuell noch nicht möglich. Wir informieren auf unserer Internetseite und über Facebook, sobald IPv6 in den Netzen aktiviert wird. Dies kann noch einige Wochen dauern."

6. Ist die Verlegung der Glasfaserleitungen vollständig abgeschlossen?

7. Wie weit ist die Abnahme der Verlegungsarbeiten erfolgt?

8. Stehen nach dieser Abnahme noch Nachbesserungsarbeiten seitens der ausführenden Firma aus?

9. Welchen Status hat die Gewinnung von Unternehmen für das Glasfasernetz (beim UnternehmerFrühstück der Stadt Velen am 01.07.2014 wurde hierfür ja geworben)?

10. Probleme werden auch von Seiten der Geschäftskunden benannt: Z. B. „Ein Geschäftskundenanschluss sollte am 15.07.2014 aktiviert werden, dies ist bis heute (16.09.2014) nicht vollständig passiert“. Welche Stellungnahme hat das Unternehmen hierzu?

11. Ist es aus Sicht der Verwaltung zielführend zu diesem Thema einen Vertreter des Telekommunikationsanbieters in den nächsten Stadtrat (03.11.2014) einzuladen?

12. Alternativ: Es gibt vom Telekommunikationsanbieter ein „Glasfaser-Mobil“. Ist es möglich, dass dieses kurzfristig in Velen und Ramsdorf Station macht, um mit den Kunden/Bürgern/Unternehmen vor Ort Fragen zu klären.

13. Die Stadt Velen hat im Rathaus ebenfalls auf Glasfaser umgestellt. Gab es Probleme bei der Umstellung? Laufen alle Dienste, wie per Vertragsabschluss vereinbart?

14. Gibt es weitere Bereiche, wo die Stadt Velen auf Glasfaser umgestellt hat (z. B. Bauhof)?

15. Befindet sich die Verwaltung im direkten Gespräch mit dem Telekommunikationsanbieter? Hier haben die Kunden weitere direkte Fragen:
- Warum wurden die Nutzungsbedingungen lt. Homepage des Unternehmens am 01.07.2014 erneuert? Was sind die eigentlichen Änderungen zu den Nutzungsbedingungen vor dem 01.07.2014? Die Nutzungsbedingungen sind den Kunden mit Vertragsbestätigung offensichtlich nicht zugegangen und wurden ohne Benachrichtigung geändert und aktualisiert. Dies könnte u.U. ein Sonderkündigungsrecht hervorrufen.
- Müssen Kunden eigene Hardware (z.B. Router) vorhalten, obwohl der CPE offensichtlich in der Lage ist, die gleichen Funktionen zu erfüllen?

Abschließend ist uns der folgende Hinweis wichtig: Die CDU Velen-Ramsdorf achtet die Initiative (Nachfragebündelung) von dem Telekommunikationsanbieter weiterhin als sehr begrüßenswert an (andere Anbieter haben uns seinerzeit nicht bedient). Es geht nicht darum, ein Unternehmen oder deren Produkte schlecht zu reden. Auch anzumerken ist, dass Teile der Probleme ein globales Problem ist (sprich: mehrere Anbieter haben dieses Problem). Aber gerade in Hinsicht auf das öffentliche Interesse muss hier unseres Erachtens schnellstens Klarheit geschaffen werden. Der Glasfaseranschluss ist entscheidend und zukunftsweisend für Velen und Ramsdorf!

PS Über die Antworten halten wir Sie hier auf dem Laufenden.